Conditions Générales de Vente de Réservation et de Pratique

Par CIMES &CANYONS il est entendu toute activité organisée par CIMES &CANYONS, ses représentants ainsi que ses prestataires.

Assurance

Toute activité organisée par CIMES &CANYONS est couverte et assurée par AXA France IARD. Celle-ci assure la Responsabilité Civile professionnelle de CIMES &CANYONS et ne doit pas être assimilée ou confondue avec une assurance personnelle (dommages corporels, annulation, rapatriement, etc…) qui serait à la charge du client.
CIMES &CANYONS s’engage à ce que ses prestataires soient assurés en Responsabilité Civile Professionnel. Il est fortement recommandé aux participants d’être couverts en Responsabilité Civile Individuelle en cas d’accident lors des activités proposées.

Déclaré à la Direction Départementale de la Cohésion Sociale et de la Protection des Population : N° 00710ET0012

Matériel

Équipement et matériel homologués et conformes aux normes de sécurité sont mis à disposition.
L'équipement fourni par CIMES &CANYONS sera indiqué à la réservation par le moniteur diplômé ou intervenant de CIMES &CANYONS. En sus, une liste récapitulant le matériel supplémentaire (à la charge du client) et conseillé par CIMES &CANYONS pourra être communiquée au client par e-mail.

Réservation

Vous pouvez nous contacter par mail ou par téléphone au 07 61 31 70 00 afin de vérifier à l’avance nos disponibilités. Lors de votre réservation nous vous demanderons un numéro de téléphone (mobile de préférence) pour nous permettre, dans la mesure du possible, de vous prévenir d’éventuels changements.

Une réservation est dite confirmée à réception du règlement d’acompte. Aucune réservation ne sera enregistrée sans règlement. Pour les réservations dites de dernières minutes, un règlement total sera nécessaire.
Modes de règlement : Chèque, paiement en CB (via un lien de paiement sécurisé par e-mail ou SMS), Espèces, Virement bancaire.
Toute réservation implique l’adhésion à nos conditions générales de vente.

Prix

CIMES &CANYONS s’engage à encadrer les activités proposées par des titulaires de diplômes d’état, tout en respectant les normes, la sécurité et la régularité administrative.
Le tarif est en Euros Net de Taxe, il comprend l’encadrement par un moniteur Brevetés d’État, le matériel technique récent et répondant aux normes CE, l’assurance ainsi que le droit d’accès au site de certaines activités (Via ferrata, canyon).
Il ne comprend pas le pique-nique, transport, l’hébergement et achats personnels.

Réductions : Les sites internet gérés par CIMES &CANYONS proposent des offres promotionnelles ponctuelles. Celles-ci s’appliquent aux réservations faites uniquement sous la référence de ces offres et sur les périodes annoncées.

Conditions particulières d'inscription

Engagement et solidarité : Dans le cadre d'un groupe, ou de l'inscription pour plusieurs personnes, le souscripteur s'engage à faire connaître et approuver les conditions générales ainsi que la documentation du séjour à tous les participants inscrits.
En cas de manquement aux CGV, de l’un ou plusieurs participants, la totalité des prestations est due par le souscripteur.

Annulations

Suite à une réservation, le délai minimal d'annulation est fixé à 2 jours avant la date de l'activité. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera accordé.
Les annulations se font uniquement par e-mail à l'adresse contact@cimes-canyons.com

Modification de la réservation

En cas de modification de la réservation (nombre personnes, activité désirée,options...), le souscripteur doit prévenir CIMES &CANYONS à l'adresse contact@cimes-canyons.com au moins 2 jours avant la date de l'activité. Passé ce délai, la totalité des prestations est due par le souscripteur.

Heures de rendez-vous et Retards

Une heure de rendez-vous est systématiquement communiqué quelque soit la prestation. Pour le bon déroulement des activités et par respect envers les autres participants, nous tolérons un retard de 20 minutes maximum.
AU DELÀ DE CE DÉLAI, LE(S) MONITEUR(S) PARTENT EN ACTIVITÉ ET AUCUNS REMBOURSEMENTS OU INDEMNITÉS NE SERA EXIGIBLE.

Remboursements

Si CIMES &CANYONS est prévenue dans les délais, CIMES &CANYONS se réserve le droit de proposer :
un remboursement égal à 100% du montant de la réservation et comprenant des frais de remboursement d'une valeur de 5€.

Rétractations

Le droit de rétractation du consommateur selon les articles L221-28-12 du Code de la consommation ne sont pas applicables aux contrats ayant pour objet des prestations de services d'hébergement, de transport, de restauration, de loisirs, datées. Le contractant ne bénéficiera donc d’aucun droit de rétractation.

Responsabilités

Étant donné le caractère spécifique et aventureux de notre activité, chaque participant est conscient des risques qu'il peut courir. Il les assume en toute connaissance de cause et s'engage à ne pas faire porter la responsabilité de ces risques sur CIMES &CANYONS. Ceci est valable également pour les ayants droits et tout membre de la famille.
Chaque participant doit se conformer aux conseils et consignes donnés par les personnels encadrant les activités et séjours CIMES &CANYONS. Lesquels ne pourront être tenus pour responsable des incidents, accidents ou dommages corporels ... qui résulteraient d'une initiative personnelle imprudente.
CIMES &CANYONS se dégage de toute responsabilité sur les biens personnels (perte,bris, vols ...) sur les sites d’activités, véhicules et siège de CIMES &CANYONS.
Chaque participant reconnaît être en bonne santé et ne pas présenter de contre-indication à la pratique sportive OUTDOOR. Dans le cadre d'un groupe de plusieurs personnes, le souscripteur s'engage à faire connaître et approuver les conditions générales ainsi que la documentation de la prestation à tous les participants inscrits.
Pour les mineurs participants aux activités, sous la tutelle d’une organisation extérieure, celle-ci est juridiquement responsable des conditions de participation.
Pour les mineurs inscrits avec leur parents / tuteurs, ceux-ci sont responsables.
Un mineur seul ne pourra s’inscrire sans autorisation parentale ou d’un tuteur identifié.

Modifications du programme

Par l'organisateur : CIMES &CANYONS se réserve le droit de modifier le programme d'une prestation pour des raisons de sécurité, crues, sécheresse, catastrophes naturelles ou accidentelles (pollution), niveau technique, physique ou psychologique insuffisant des participants, sans qu'aucun des participants ne puisse prétendre à une quelconque indemnité. Seul CIMES &CANYONS est habilité à décider d'une éventuelle modification de programmes. Si notre organisation se trouve dans l'obligation d'annuler un séjour pour quelque motif que ce soit, les participants seront intégralement remboursés sans pouvoir prétendre à aucune autre indemnité.
Par le client : Toute prestation entamée puis interrompue ou non consommée car non modifiée ou annulée dans le délai minimum (spécifié dans les parties “Annulation” et“Modification de la réservation”) pour quelques raison que ce soit ne pourra être remboursée.

Tout participant doit respecter les consignes données par le guide. Il se réserve le droit de refuser ou d’exclure un participant qui peut compromettre son intégrité physique et/ou la sécurité du groupe. Dans ce cas aucun remboursement n’est possible.

Cartes et Bons cadeaux

Définition : Les présentes conditions générales d’utilisation régissent les conditions d’utilisation des bons cadeaux émis par CIMES &CANYONS, par toute personne physique détentrice d'un bon et souhaitant effectuer une réservation.
Utilisation : Le bon peut être acheté uniquement sur le site internet de CIMES &CANYONS et peut être utilisé par téléphone ou sur son site internet. L'utilisation du bon est soumise aux conditions générales de ventes présentes sur le site et celles-ci sont réputées acceptées au moment de l'achat du bon.
Validité : Le bon a une validité de 12 mois à compter de la date d'achat. Pour chaque réservation, un seul et unique bon peut être utilisé . Si le montant du bon n'est pas suffisant pour couvrir la réservation il est possible de compléter par un autre moyen de paiement. En cas de perte, de vol, de difficulté d'utilisation ou pour d'autres informations, le bénéficiaire doit contacter le service client de CIMES &CANYONS.

Offres Promotionnelles

Les Offres Promotionnelles (OP) qui sont proposées sur nos différents supports publicitaires, sont valables uniquement sur le tarif public selon leur spécificité, non cumulables avec d’autres offres et tarifs spécifiques (groupes, familles).
Pour les bénéficiaires de ces OP, le solde de l’offre est à régler dans sa totalité.

Utilisation des données personnelles

CIMES &CANYONS ainsi que son prestataire de réservation en ligne et gestion de planning ACTIVITEEZ s'engagent à protéger les données personnelles de leurs clients :aucune des deux entités ne revend, partage ou monétise les données de sa clientèle.
CIMES &CANYONS et Activiteez assurent qu'ils ne collectent pas de données permettant d'identifier des personnes physiques autres que celles demandées explicitement au souscripteur de la réservation.
CIMES &CANYONS et Activiteez conservent les données fournies par leurs clients durant 6ans pour des raisons fiscales, notamment dans le respect de la Loi Finance 2018 et de la lutte contre la fraude à la TVA.
Même sur demande explicite du client, CIMES &CANYONS ne peut supprimer aucune donnée du logiciel ACTIVITEEZ, celles-ci étant utilisée pour arriver à une tarification dans le cadre de la Loi Finance 2018.
Bien que les données des clients ne soient pas revendues ni monétisées, les client ont la possibilité de s’inscrire sur la liste "BlocTel" d’opposition au démarchage téléphonique.

Médiation

Pour tout litige de la consommation qui n'a pas trouvé de solution en direct avec l'entreprise, le consommateur particulier peut saisir le médiateur de la consommation :
En ligne :
https://mediateur-consommation-smp.fr

Par courrier à :
Société Médiation Professionnelle - Médiateur de la consommation
24 rue Albert de Mun
33 000 Bordeaux
http://ec.europa.eu/consumers/solving_consumer_disputes/non-judicial_redress/adr-odr/index_en.htm

Sur place devant le tribunal de commerce d’Aubenas.

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07 61 31 70 00
(10h - 19h)

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